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杨彬:拥抱电商新时代

发布时间:2012/11/22 点击次数: 5636

    主持人:电子商务迅猛发展,行业整体状况如何,传统行业的应用状况如何,需要从哪里取得突破,下面我们请国内知名行业咨询企业易观国际总裁杨彬先生为大家做电子商务行业分析报告,有请杨总。


    杨彬:尊敬的各位领导、各位专家,亲爱的各位同仁、亲爱的媒体朋友们大家下午好,我代表易观国际向本次活动表示热烈的祝贺,并预祝本次活动圆满成功!跟大家汇报的题目是“拥抱电商新时代”,得到这个任务时也在想,虽然去年特别是去年下半年一直有一个声音叫电子商务的冬天,即便有这么一个背景,要不要再去讲电子商务的重要性,大家说还要不要讲电子商务的重要性?我想今天大家齐聚一堂,证明电子商务的冬天实际上本身就是一个不成立的说法。实际上电子商务的发展就像我们刚才孟玉秘书长讲的已经进入到了快车道,我们在这里讨论电子商务,不应该坐而论道,应该共同商讨怎么去中国电子商务发展的瓶颈问题、一些关键问题,来实实在在的推动中国电子商务更好更快的发展。


     在开始报告之前特别想跟大家分享两个故事。一个故事是2010年的时候,易观我们推出了面向传统企业电子商务的培训,其中有一个来自于东北做服装的企业家参加了培训之后,非常兴奋,会后特别激动,拉住我的手说我们企业在当地属于非常明星的企业,我们的“十二五”计划准备提出要做服装业的富士康,但是提出这个口号不久之后发生了什么著名的故事?企业总是不断的发生连跳,当地领导就找他了,把这个企业当成一个标杆的话,可不能连跳,当然背后是讲所谓传统以资源效率提升或者资源效率投入增加的这种增长方式,实际上是受到挑战。这个老总听了我们的培训以后提了一个新的口号,原来是传统服装的领导者,现在想做电子商务服装的领导者,我们也特别深受感动,后来这位老总几次来北京跟我们谈,推动了电子商务之后,遇到了首先的难题是什么?是在当地找不到人才,特别听了我们老师们的讲课,推动电子商务首先要把传统的产品互联网化,要能够在网上呈现这个产品,以前的服装线下的渠道消费者可以摸摸,甚至试一试,但是在网上消费者用什么去评价商品的好坏?用图片。在当地就没有一个适合的人才团队去帮着这个企业家把线下的产品拍好图片传到网上,以至于这个老总学习能力非常强,跟我讲说什么东西做足最好?了解一下PS,过了半年时间这个老总成为县级市最牛的PS的专家,有一些朋友在笑,但这是一个实实在在的故事,说明推动电子商务的过程当中,我们传统企业遇到的一个挑战是人才问题。
    刚才讲的是东北的例子,大家在想长三角、珠三角这些经济发达的区域,是不是电子商务人才问题不是那么迫切呢?再给大家讲另外一个例子,也是易观多年的客户,他是江苏省民营企业排名前10的一个企业,年销售收入规模几百亿人民币,整个人才团队,管理人才团队在全国属于一流的。他围绕着电子商务最近这几年做了三个事情,第一个把原有传统的业务做了电子商务的转型,第二个把原有的业务通过电子商务向新的领域进行拓展,第三个购买了相当有影响力的国企,希望通过电子商务的手段打造新的业务模式。实际上他做了这三个向电子商务转型以后,遇到了第一个问题都是人才的问题,这三个事推动完了之后,我们帮着整体战略规划,在内部做了统一之后,创始人董事长都找到我们能不能帮着介绍一些领军人物,来帮助把这个任务落实实施。即便在我们传统的人才素质比较高、企业管理水平比较高的江浙一带,电子商务的人才短缺问题仍然是制约电子商务发展特别是传统企业应用电子商务的瓶颈,所以我们大会的主题我认为切中了我们电子商务发展的关键问题。

     在大的背景下,国家电子商务“十二五”发展规划围绕着电子商务的几大战略目标,实实在在引领和推动中国电子商务的发展,在这个大的背景下电子商务发展我们认为又到了一个新的阶段。这个新的阶段是什么?那就是传统企业会成为电子商务应用的主人,我们讲过去10年、过去15年中国电子商务的推动者更多的是互联网出身的,实际上我们认为他们功不可没,因为在电子商务发展的1.0阶段,他们用各种方式构建了一个未来传统企业更好推动电子商务不断优化的电子商务生态系统,所以在这儿也特别希望能够有机会向我们电子商务的从业者,向淘宝、京东等等平台的供应商,向不管倒下还是没有倒下所谓面对冬天有挑战的这些电子商务先驱们致敬,因为什么?他们用价格战完成了对电子商务目标用户网购群体的培育,用服务战推动了物流供应链体系的培育,用平台战丰富了成本更低模式的培育,也就是说现在传统企业应用电子商务,跟10年前相比已经有更多、更成熟的选择,所以在这个趋势成熟的体系下,传统企业可以以更低的成本、更有效的方式去应用电子商务。未来传统企业成为电子商务发展的主流,客观上应该感谢过去十几年我们电子商务业者,包括平台机构,包括电子商务工具以及应用服务者们持续不断的努力。
    我们看到各种专业名词,B2B、B2C等等这些平台已经成为传统企业新型的销售渠道,传统企业大多数用电子商务首先是把互联网当成一个拓展客户、拓展市场新型的销售渠道,我们看到品牌制造商在几次接踵而至的金融危机,面临这个压力下很多外贸在转内贸,而且一些中小型的商贸流通企业都在试图通过B2B、B2C平台来更好的服务,更好的获得更多的客户。我们这儿画了一个圈,这里面有大家能够熟悉的天贸商城、淘宝平台、京东、当当等等,其实从平台讲至少三类:综合性的平台、垂直性的平台,团购这类的推广平台,这些平台都可以叫广义的互联网渠道。这些广义的互联网渠道对传统企业而言实际上是复杂多样,怎么使用好这些平台、这些渠道,影响这些传统企业他们的电子商务的道路是否有效。当然希望以电子商务推动发展中小企业这个数量是巨大的,我们初步有一个测算,未来5年互联网渠道体系建设新增需求在千万量级,这个千万量级当然不同的口径有不同的视角,从国家统计部门发布的中小企业数量在4千万家左右,但我们认为这4千万当中有四分之一用互联网平台,以这个需求来衡量未来5年企业的数量应该是在千万量级,这么广大的企业数量推动互联网的建设,推行电子商务,客观上会带来电子商务人才需求的增加。

    为了帮助大家去理解,我们说首先电子商务实际上是日新月异的,从结构上有笔记本,还有手机,可能还有PAD各种接入的平台,同时电子商务的模式也在不断的演进,B2B、B2C已经过时了,有02O等等,这些新的模式不断的创新出现,所以对于传统企业而言首先要解决的一个问题是电子商务到底是什么,电子商务到底是能够给企业带来什么样的战略价值。第二个电子商务是谁来干,自己一定要培养一个骨干的电子商务团队,但是不是电子商务的所有工作都要企业自己来做呢?现在有各种各样外包服务商承担了部分甚至全部的电子商务工作,对于企业而言怎么去选择,哪些工作外包,哪些工作自己做呢?第三个电子商务怎么干?电子商务的过程实际上也是一个企业互联网化的过程,我们讲了一个故事只是提到了产品互联网化的一个例子,还会有销售互联网化、营销互联网化,这些新的企业运营系统跟企业传统的运作模式在发生着变化,存在着一个问题是企业甚至是成功的企业以前的一些营销方式、管理方式面对电子商务的时候不在适用,需要在调整当中创新,在使用当中创新的问题,所以传统企业进入电子商务面临三大挑战:电子商务是什么,电子商务谁来干,电子商务怎么干。大家想假如说我们把这三大挑战归结为一条的话,会是什么?是人才的挑战,知道不知道和人相关,谁来干和人相关,怎么干又是管理的问题,归根到底又是人才的挑战。当然对一个成熟的产业系统而言,人才供给有学校、有专业的培训机构,但是还有企业自身围绕着一个适合产业发展人才绩效激励体系,人才的供给应该是伴随着产业发展也是逐步的得到提升。但是我们讲电子商务是一个创新的事情,而且是一个发展非常快创新的事情,电子商务的人才要求应该是懂商务的,懂经营的,还要懂IT技术,还要懂互联网,同时我们讲商务一定是行业的商务,所以电子商务的人才又要跟行业挂钩,所以四位一体或者说是四个能力集一身的人才在中国的供给状况是怎么样呢?我们讲电子商务的人才需求紧迫,但供给存在着瓶颈。
    比如说从传统企业而言,通过十几年为传统企业提供电子商务咨询、规划以及整体信息产品的实践过程当中发现,很多传统企业缺乏电子商务的素养,从高层看缺乏电子商务的战略素养,中层缺乏管理素养,不能正确的管理电子商务团队,基层又缺乏电子商务的技能素养,不能正确的使用电子商务的工具,因为电子商务的工具发展说日新月异有一点夸张,但是月度有新的,季度有新的,这肯定是恰如其分的。我们发现计划开展电子商务的传统企业几乎百分百都会遇到人才问题,而且这个人才问题不单纯像其他的部门、领域里面缺乏人才可能就是一两个关键岗位的问题,电子商务的人才缺乏往往是从管理到业务整个团队的问题。从供给的角度电子商务人才刚才讲是四位一体复合型人才的需要,目前缺乏一个成熟的供给体系,我们高等教育体系虽然这两年围绕着电子商务人才培养做了很多努力,很多高校都设立了电子商务的相关专业,但相对而言这些教育培训缺乏了实践的支撑。传统的职业培训又比较偏技术,一方面难以从商务角度帮助企业解决问题,同时又难以跟上电子商务工具和技术发展的要求,当然社会上也体现了很多山寨培训机构,去做一些过时的电子商务的培训。
    去年国务院参事也是关注中小企业成长,倾注了很多心血,看了我们相关的介绍之后,他谈到有一个问题,目前中国电子商务发展亟待应用人才的培训和提升,同时现在发现电子商务相关人才的供给,从供给的角度,专业的太专业,山寨的太山寨,专业的没法落地,山寨解决不了问题,亟待是我们的电子商务业者共同努力解决这个问题。
    中国电子商务人才的缺口非常之大,由于电子商务的快速,目前的缺口在不断的扩大,从目前这个数字在2010年大概在30万左右,2011年的数据估计在50万的量级上,在这个背景下去年年中在中国电子商务协会指导下,易观国际还有杭州电子商务协会一块儿制定了中国电子商务人才普查、评价、认证和培训的整体方案,我们也基于整体方案的要求做了人才需求、人才现状的调查。下面报告一下调查里面的一些发现。首先跟刚才报告的主题是一样的,60%以上的企业是缺乏了电子商务人才,其中10%是人才严重紧缺,将近50%是人才不够,这个调查还是我们中国电子商务协会领导报的时候还会说得更积极一些,实际情况看个人觉得比这个数据当中的反映的情况更严峻一些,特别管理型的应用人才尤为缺乏,缺乏中层经理,第二是基层经理,第三个是高层管理,第四个是管理岗位的主管,大家看到一方面是这四个管理岗位最紧缺,而且紧缺程度都在60%以上,一方面是普遍的都缺。我们再进一步看,稀缺的电子商务的人才,企业希望他们最应该具备的关键能力是什么?三个方面:第一个网络策划与执行,第二网站推广,第三个客户需求分析,当然这三个是从战略、战术、从操作层面有不同的侧重,但是这三个方面实战和应用能力是我们传统企业对电子商务人才最大的期待。
    在这个大的背景下,我们基于这个调查的实际情况,易观也总结我们12年来服务传统企业的经验,推出了电子商务的教练服务,除了传授电子商务的知识,更多的是帮助传统企业在实践当中提升电子商务的能力,不简单是告诉一些基本概念,更是手把手的帮助传统企业管理团队,扩大团队,同时提升团队的绩效。首先是帮助企业进行电子商务相关评估开始。第二个从培训开始延展到演练,在实战案例分享和探讨过程当中提升企业中高层经理的实战能力。第三个是资源导入,企业做电子商务首先当成一个战略营销工具,我们希望培训过程当中帮助传统企业尽快对接电子商务的相关工具,我们也特别希望在易观的教练培训过程当中能够整合我们在座的业界合作伙伴的工具,给传统企业尽快带来提升绩效的资源。第四个在实践过程当中帮助企业家朋友做实战指导,易观的团队加上我们业界的有经验电子商务专家,我们一块儿给传统企业发现问题,及时解决问题。
我们看今后10年传统企业会成为电子商务主流,同时一个重大的变化从互联网营销到互联网企业。在这个过程当中人才我们认为是第一位的,在这个过程当中我们也愿意凭借我们多年的积累、经验乃至教训的总结,来配合我们全国电子商务培训工程的各项工作,实实在在帮助传统企业解决人才问题,推动电子商务的发展带来实际的绩效,谢谢大家!【2012年4月12日,"2012中国电子商务应用人才培训工程启动新闻发布会"主题演讲】

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