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“跳蚤信用”考验网上购物平台

发布时间:2012/11/22 点击次数: 2740

近期,淘宝一不小心被不良分子“黑”了一回。因为有上百网民陆续投诉他们在淘宝上购买的“CDMA包年上网卡”在使用仅一个月后就被告知欠费,通过联通查询得知,联通根本就没有推过“CDMA包年上网卡”这种产品,这些所谓的“CDMA包年上网卡”实际上是198元和298元包月的预付费掌上宽带UIM上网卡。网站交易信息显示,这些卡在淘宝上有67张的成交量,在易趣上也有数十张的成交量,金额超过了10万元。

    “跳蚤信用”问题

    类似骗局的屡屡出现,带来的不仅是经济损失,同时也将一些C2C网上购物交易平台卷入了诚信危机,在这一时刻,人们将关注的目光投向交易网站的处理反馈上:网站客服人员往往会宣称,网站只是提供交易平台,在买家确认商品无误前,能够确保买家的货款安全。但交易一旦完成,商品在卖家承诺的时间范围内出现问题,就该由买家承担主要责任。

    虽然听起来似乎有推脱之嫌,但是我们也不得不承认,像易趣、淘宝这样的C2C网络交易平台对于此类问题也是无可奈何的——这种C2C网站上的交易者非常类似于传统的跳蚤市场,在这种跳蚤市场中,卖方的身份和信用很难得到充分的确认和具有可追溯性,市场的管理者也只是收取管理费的松散管理,至于交易纠纷,市场管理者往往只是对现场纠纷进行调解,至于购买后发现是伪劣产品或存在质量问题,市场管理者一般难以承担责任,甚至根本无法找到销售者。因此,网站客服人员给出无法承担产品质量带来的问题的答复也就不足为奇了。

    除网站之外,金融机构对我国目前的个人信用问题也颇为头痛。有数据显示,我国为解决贫困学生上学问题开设的助学贷款在某些银行的欠费问题曾一度高达98%。去年,我国为此专门建立了个人信用记录数据库供各种相关的机构使用,消息一发布,各银行传真机爆满,都是毕业生联系还助学贷款的传真件。因为这一体系的建立使进入黑名单的人在买房、买车等需要大额支出时将无法获得贷款。

    也意味着,信用需要一系列相关的激励机制来促进,如果信用缺失不会对个人或企业带来足够的伤害,信用将无从谈起。

    这也是企业信用要高于个人的根本原因——个人在网上失信并不能对其产生负面影响,相反,它往往带来暴利收益。结果,失信成为了一种相当普遍的情况。相比之下,企业失信对其带来的负面影响则要大得多,这种失信的高成本使经济社会中的企业信用普遍高于个人。

    事实上,正是因为类似的一些原因,跳蚤市场一直未能成为市场主流作为交易的一种主体形式存在,而只能作为一种主流交易方式以外的补充形式。这意味着,跳蚤市场的无奈很可能被C2C交易平台网站继承下来,甚至成为这些交易网站发展的“溃堤之蚁”。

 C2C交易的短板

    诸如此类的诚信问题已经不是第一次发生,相反,在过去的电子交易过程中,此类事件一再困扰C2C网站的发展,甚至成为了C2C网上交易的短板问题。2005年5至6月间,一位吴姓网民在某网站上开设卖家为“黄郑爽”的网上手机店,店名为“有一家手机店”,并在实际上没有手机的情况下,发布手机销售信息。最终使数十人受骗。

    对此类情况,即便在美国这样个人信用体系相当完备的国家,C2C的网上交易中,信用仍是一个关键性的短板。EBay的高层管理者多次在公开场合提出解决交易的网上信用问题是他们的工作重点。

    包括淘宝和易趣在内的大型C2C网站一直在这解决交易安全问题付出了大量的努力,淘宝的支付宝在过去两年多里不断被完善,易趣在今年1月中旬启动了“安全支付”计划,所有易趣卖家在登录购买商品时,将全部被要求选择安全支付工具“安付通”或“贝宝”付款。这样,网站在交易的过程中起到了一个监督和缓冲的作用,在为买家提供便利付款方式的同时也可以提醒买家检验货品无误再行付款。

    但是,尽管在交易过程中的支付安全在不断地提高,而交易者中的卖方以个人方式存在,交易中的失信仍不可避免。交易后的产品和服务更无法得到保障。

    对此,硅谷动力的创始人高在朗告诉记者,电子商务网站在商业模型的构建阶段就必须充分重视交易者的诚信问题,这一因素在中国市场上尤其突出,“因为我们知道,到目前为止,中国的个人是没有信用体系作支撑的,在这种情况下,个人作为卖方很难提供信用保障,自然也无法兑现对产品的服务和质量的承诺。因此,即使在C2C网站高速发展的时期,我们仍一直坚持做B2C商务。”

    B2C与C2C网站交易模型中,前者的卖方均为商家,后者则既可以是商家,也可以是个人。在B2C交易模型中,商家作为卖方虽然无法绝对保障交易的安全、产品和服务的质量,但它比起C2C模型而言,无疑可以更好地规避信用风险。

    高在朗认为,电子商务网站除了从技术和市场上构建一个方便有效的交易平台外,更为重要的是为消费者提供更好地交易安全和诚信交易保障。如果这一功能得不到体现,网站规模做得再大也很难确保其稳健地发展。

    据了解,一般在C2C交易网站上注册会员、销售产品,只需要把个人身份证的扫描文件发送给网站,数个工作日后,网站工作人员会根据网民留下的电话确认会员注册成功,可以在该网站上开网店、销售产品。

    但这样的身份确认根本无法真正认定会员的真实身份,诚信也就无从谈起。

    记者在与一位小经销商的私下沟通中发现,他在各种C2C网站上用不同的身份注册了多个会员,销售各种电视直销产品,交易价格不到电视直销价格的1/4(当然都是仿制品),半年的交易额达到了数十万元。但谈及产品质量及服务时,他直言不讳地称:我们承诺有三个月的保修,但成交完了,谁管那事,能做就做,不能做就让他一边玩去,只要交易的时候说得好听一点给我个“好评”就行了。据了解,类似的情况在一些低门槛的C2C交易平台网站上不在少数,其中的隐患可想而知。

    从近年的情况看,电子商务已经开始从尝试性交易向规模化交易过渡。尽管C2C的电子商务模型似乎成为了高增长的典型代表,但C2C能否真正成为电子商务的主流模型目前下定论还为时尚早。

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